Bild Desenvolvimento Imobiliário

A Bild Desenvolvimento Imobiliário, atenta em melhorar a experiência de seu público em todas as etapas, criou em 2016 uma área exclusiva: a DEXC - Diretoria de Experiência do Cliente que tem como meta a satisfação em todos os serviços prestados pela empresa. A proposta principal desta diretoria é fazer com que o cliente tenha sempre experiências positivas com a empresa, em todas as etapas da sua jornada, desde a aquisição do imóvel até o momento da fase de moradia no seu empreendimento.

Este é um reflexo do compromisso diário da organização, realizado através de um mapeamento na jornada dos seus clientes com a aplicação de pesquisas em diversos momentos (que vão desde o atendimento inicial com a aquisição do imóvel até o momento após a entrega das chaves). Uma destas pesquisas é a NPS (Net Promoter Score) utilizada para calcular a lealdade de seus clientes e indicar quais os pontos de melhoria necessária. Além desta, a Bild trabalha também com a IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente) que realiza uma pesquisa anual com o mesmo foco.

A empresa conta ainda com canais que auxiliam no contato direto com o cliente para que ele tenha a segurança de que seu sonho está sendo gerido em boas mãos. São ferramentas de atendimento que vão desde o contato presencial, contato via telefone (SAC), estratégias onlines (aplicativo Conecta Bild e Portal do cliente via site) e in loco, através de eventos e ações de relacionamento.

Todo esse compromisso é traduzido através dos esforços de um time focado em proporcionar cada vez mais um atendimento diferenciado e seguro ao consumidor que adquire um produto com a marca Bild. São estas ações que norteiam o trabalho de toda a organização, retroalimentando as áreas com os melhores indicadores, alcançando assim satisfação e segurança do cliente, foco principal da Bild.

Qualidade ISO 

Além do atendimento, o cliente Bild conta também com a certeza da qualidade do produto que adquire. Prova disso é que, pelo 6º ano consecutivo, a Bild obteve a renovação das certificações ISO9001 e PBQP-h nível A. Esta certificação garante a qualidade da empresa e de seus produtos de acordo com padrões de exigência nacionais e internacionais, solicitados pelos órgãos competentes de certificação de qualidade.

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