Bild Desenvolvimento Imobiliário
BILD PROMOVE FÓRUM COM  PARTICIPAÇÃO DE CLIENTES

O 2º Fórum de Melhorias na Experiência do Cliente foi realizado no último mês e reuniu diretores e equipe específica da área. O encontro abordou temas relacionados ao cliente, além dos resultados obtidos em 2017 e futuros projetos para este ano. Pela primeira vez, a empresa convidou clientes para participar da reunião: juntos, puderam relatar suas experiências, expectativas e o processo de atendimento desde a compra até a entrega do empreendimento.

Para Marina Scatena, da área de Gestão e Pessoas da BIld, o encontro gerou oportunidades para que todos os participantes expressassem suas experiências com a empresa, inclusive os clientes presentes. “Foi a primeira vez que ouvimos clientes pessoalmente. Isso foi interessante, porque entendemos os relatos. Essa interação é essencial para que todos possam perceber o que a empresa proporciona para o consumidor”, explica.

No ano passado, a Bild inovou neste setor e criou uma área específica de relacionamento com o cliente, com apoio desde a venda de um produto, até o acompanhamento da obra, entrega das chaves e o pós-venda, além de toda sua experiência com a empresa.

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