Bild Desenvolvimento Imobiliário
Bel é a nova assistente virtual da Bild

A Bild Desenvolvimento Imobiliário apresenta sua nova assistente virtual – a Bel, um chatbot que surgiu a partir do acompanhamento das tendências no Brasil e no mundo sobre a necessidade da rápida comunicação com os clientes através de novas plataformas. A assistente passa agora a atender aos clientes nos canais virtuais da empresa com mais personalidade e humanidade – tanto nos pós quanto no pré-venda. A Bel foi criada pelo estúdio Oak Filmes – o mesmo que criou a Lu, assistente virtual do Magalu.

 

O projeto estratégico de inclusão digital foi implementado pelas áreas de Inovação, DEXC (Diretoria de Experiência do Cliente) e Marketing da construtora e levou quatro meses de desenvolvimentos e pesquisas, além de dois meses de testes. Diógenes Laertius, é coordenador da área de Inovação da Bild e fez parte do processo de implantação, explica que ideia em criar o chatbot surgiu como uma forma de humanizar ainda mais experiência no atendimento on-line. “A Bel é uma nova colaboradora, só que virtual. Seu desenvolvimento e evolução nunca param. Por isso, ela sempre se adaptará às necessidades dos nossos clientes”, explica. Além da parte técnica, foi necessário definir como seria a personalidade da personagem e como ela iria se comportar e conversar com os clientes, de maneira simples, rápida e humanizada. “Ccontamos com colaboradores de várias áreas diferentes, não só para a concepção do roteiro, mas, também, para os testes contínuos antes do lançamento”.

A comunicação e as informações rápidas e práticas reforçam o comprometimento da empresa em ter o cliente como centro dos projetos e produtos da marca. “Para chegarmos neste resultado foi preciso entender toda a jornada do cliente: quais são suas interações com o processo que se encontram para então desenvolver esse tipo de atendimento eletrônico e ágil e com características humanizadas”.

A analista de marketing da Bild, Angélica Terrível, uma das responsáveis pela personalidade do chatbot, explica que a Bel já atende os clientes e possíveis clientes em alguns canais, mas com previsão de desbravar novas áreas. “A Bel responde, por enquanto, às perguntas frequentes e dúvidas, gera boleto e direciona as pessoas que podem ser prospectadas para a equipe de vendas”.

Conheça a Bel

Olá, eu sou a Bel, tenho 33 anos e sou formada em economia. Trabalho como especialista de mercado na Bild. Minha função é ajudar os clientes e possíveis compradores a entenderem o mercado imobiliário, escolherem o melhor empreendimento e ainda solucionar qualquer tipo de dúvida. Além disso, sou casada com o engenheiro Ricardo, não tenho filhos, mas desejo ter nos próximos anos.

Posso te ajudar em qualquer canal on-line da Bild. Alguma dúvida?

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